Mediation

Vous avez un litige avec votre Etablissement ?  Comment Faire ?

Etape 1

En cas de difficultés avec votre prestataire de service de paiement, vous devez, dans un premier temps, émettre une réclamation auprès de celui-ci. Vous devez notamment utiliser tous les niveaux de recours possibles conformément aux dispositions prévues dans la documentation de l’établissement, incluant notamment un recours auprès du service réclamation ou service client. Ces dispositions ne pouvant exiger plus de trois échelons de recours.
Si la réponse apportée par votre prestataire ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse à une demande écrite sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape 2.

Etape 2

Si vous êtes un client personne physique, n’agissant pas pour des besoins professionnels, pour des services fournis et contrats conclus en matière de services de paiements ou de monnaie électronique, à l’exclusion des services connexes, auprès de l’un des établissements adhérant au service de la médiation de l’Afepame suivants:

- BMCE Euroservice
- BNC SA
- Financière des Paiements Electroniques
- Fivory
- Green Transfert
- HiPay
- LemonWay
- MoneyGlobe
- OPS
- Paytop
- SFPMEI
- S-Money
- Tempo France
- W_HA

vous pouvez passer à l’étape 3.

Etape 3

Vous saisissez le médiateur auprès de l’Afepame, en lui adresser un courrier simple à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de l’Afepame, association Afepame, 36 rue Taitbout 75009 Paris.

 

 

 

 

 

 

 

 

Comme avec tout prestataire de service, les désaccords avec votre banque sont possibles. S’ils persistent, la compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une solution amiable pour votre dossier.

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